Uno de los errores gerenciales más comunes en las instituciones de salud es intentar resolver problemas de infraestructura presionando al eslabón más crítico: la fase preanalítica.

He visto laboratorios donde la Dirección Médica exige acelerar los tiempos de extracción simplemente porque la sala de espera es pequeña y se necesita rotación. Bajo esta presión, incluso los técnicos más empáticos y habilidosos se ven obligados a priorizar la velocidad sobre el método.

El resultado es catastrófico, especialmente en pediatría.

Cuando el único indicador que importa es el «tiempo por paciente», el laboratorio comienza a pagar un precio altísimo: tasas de hemólisis que pueden llegar a inutilizar 3 de cada 5 muestras.

¿Qué sucede entonces?

• Impacto Clínico y Humano: Hay que contactar a la familia y someter al niño a una segunda punción, destruyendo la confianza en la institución.
• Impacto Operativo: El tiempo que el técnico «ahorró» en el box, se pierde multiplicado por tres en tareas administrativas, reclamos y reprocesos.
• Impacto Financiero: El costo de los insumos desechados y el tiempo de horas hombre se dispara.

Un indicador de tiempo sin sustento en la calidad es un indicador vacío. La solución no es apurar al técnico ni despachar pacientes en masa. La verdadera optimización requiere invertir en espacios de confort adecuados y, sobre todo, estandarizar los protocolos de extracción pediátrica.

Cuando los procesos están diseñados bajo normativas de calidad, la eficiencia es una consecuencia natural, no una imposición forzada.

¿Tu laboratorio está perdiendo rentabilidad por cuellos de botella y reprocesos en la fase preanalítica?

En Inmarcesible JM realizamos diagnósticos de brechas y aplicamos reingeniería de procesos para alinear los objetivos de la Dirección Médica con la excelencia del laboratorio.

Judith Marquez Especialista en Gestión de Calidad y Preanalítica Pediátrica Fundadora y Directora Académica de Inmarcesible JM